📦 Куриерски услуги и боксове в България
Изследване на BluePlace · Юли 2026 · Национално представително онлайн проучване
📌 Целева група: мъже и жени 18–65 г., градско население · Претегляне по пол, възраст, образование и населено място
800
ефективни
контакта
контакта
4
тематични
блока
блока
35
въпроса и
индикатора
индикатора
12
куриерски
марки
марки
🏠 Обзор
🚚 Куриерски фирми
📮 Боксове и автомати
📱 Медиа потребление
👥 Демография
Какво съдържа докладът
Структура на изследването — всеки блок отговаря на конкретни бизнес въпроси
🎯 Методология
| Целева група | Мъже и жени 18–65 г., градско население, потребители на различни продуктови категории |
| Метод | Онлайн анкета |
| Извадка | 800 ефективни контакта |
| Претегляне | Пол, възраст, образование, населено място |
| Изследвани марки | Спиди, Еконт, DHL, DPD, FedEx, UPS, Pigeon Express, BoxNow, Sameday, InOut Trade, Български пощи, Express One |
💡 Ключови бизнес въпроси, на които отговаря
📍 Коя куриерска марка е топ-оф-майнд и кой реално печели предпочитанието на клиентите?
📍 Какви са драйверите на избор — цена, скорост, локации или навик?
📍 Колко голям е пазарът на боксове/автомати и какви са бариерите пред него?
📍 Къде медийно да достигнете потребителите на куриерски услуги?
📑 Съдържание на доклада
1
🚚 Куриерски фирмиПолзвани услуги и честота · Познаваемост (TOM, спонтанна, подпомогната) · Ползване и предпочитание по марки · Драйвери на избор · Имиджов профил на марките · Проблеми и реакции · Канали за известяване
2
📮 Боксове и автоматиЧестота на ползване · Сегменти по опит и запознатост · Бариери при неползващите · Познаваемост и ползване на марки автомати · Критерии за избор · Нагласи (драйвери и бариери)
3
📱 Медиа потреблениеТВ, радио, интернет, подкасти · Социални мрежи и месинджъри по честота · Типология на поведение в социалните мрежи (Facebook, Instagram, TikTok)
4
👥 ДемографияПол, възраст, образование · Семейно положение и домакинство · Занятие · Доход и материално положение · Типология на населеното място
⚠️ Това е демонстрационна версия, показваща само структурата на доклада. Всички стойности са скрити (XX), а дължините на колоните в графиките са илюстративни и не отразяват реални данни.
🚚 Куриерски фирми
Познаваемост, ползване, предпочитание, имидж и клиентски опит
🥇
XX%
Топ-оф-майнд лидер (TOM)
🗣️
XX%
Обща спонтанна познаваемост
✅
XX%
Подпомогната познаваемост
❤️
XX%
Предпочитана марка №1
📬 Ползвани куриерски услуги 🔒 XX
В1. Кои куриерски услуги сте използвали?
🔁 Честота на ползване по тип услуга 🔒 XX
В2. Колко често използвате куриерските услуги за изпращане / получаване на пратки?
🧠 Фуния на марката: от познаваемост до предпочитание 🔒 XX
В3–В8. TOM → спонтанна → подпомогната познаваемост → ползване (12 мес.) → най-често (6 мес.) → предпочитание — за всяка марка
Пример: Марка А
Пример: Марка Б
🔒 В пълния доклад: конверсията познаваемост → предпочитание за всяка от 12-те марки разкрива кой губи клиенти по пътя и защо.
📊 Честота на ползване по марка (последните 12 месеца) 🔒 XX
В5. В рамките на последната 1 година, колко често ползвате всяка от следните куриерски фирми?
⭐ Причини за предпочитание 🔒 XX
В8. Защо предпочитате тази куриерска фирма? (множествен отговор)
🧭 Как се избира куриер 🔒 XX
В9. Как обикновено определяте коя куриерска фирма да използвате?
🔒 Ключов индикатор: какъв дял от доставките реално се решава от онлайн магазина, а не от крайния клиент.
🎭 Имиджов профил на марките 🔒 XX
В10. Кои твърдения се отнасят за всяка марка? (13 имиджови характеристики × 5 марки)
🔒 В пълния доклад: имиджова карта, показваща силните и слабите асоциации на всяка марка спрямо конкуренцията.
📍 Предпочитан начин на получаване / изпращане 🔒 XX
В11. Кой начин предпочитате при получаване / изпращане на пратки?
| До адрес | До офис | До бокс / шкаф | |
|---|---|---|---|
| Получаване на пратка | XX% | XX% | XX% |
| Изпращане на пратка | XX% | XX% | XX% |
🔔 Предпочитани канали за статус на пратката 🔒 XX
В14. Как предпочитате да получавате информация за статуса на пратката?
⚠️ Трудности през последните 12 месеца 🔒 XX
В12. Случвало ли Ви се е някоя от следните трудности при ползване на куриерска услуга?
🛠️ Реакция при последния проблем 🔒 XX
В13. Какво направихте при последния проблем? (само за имали трудност)
🔒 Критичен показател: какъв дял сменят куриера след проблем — директна мярка за риск от отлив.
📮 Боксове и автомати за пратки
Проникване, сегменти по запознатост, бариери и нагласи
📦
XX%
Ползват боксове / автомати
🎓
XX%
Уверени потребители (пълен цикъл)
🌱
XX%
Потенциал: биха опитали
🚫
XX%
Без интерес към боксове
🔁 Честота на ползване на боксове 🔒 XX
Б1. Колко често използвате боксове / шкафове за получаване или изпращане на пратки?
🧩 Сегменти по опит и запознатост 🔒 XX
Б2. Кое най-добре описва Вашия опит с автомат/бокс за пратки?
🏆
XX%
Пълен цикъл: получавам, изпращам и връщам
📥
XX%
Знам само как да получавам
📲
XX%
Следвам инструкции от SMS / приложение
👀
XX%
Не съм ползвал, но знам как работи
🌱
XX%
Не съм ползвал, но бих опитал
🚫
XX%
Не проявявам интерес
🚧 Бариери при неползващите 🔒 XX
Б3. Каква е причината да не използвате боксове / шкафове? (само за неползващи)
🏷️ Познаваемост и ползване на марки автомати 🔒 XX
Б4–Б5. Кои марки боксове познавате / сте използвали?
| Марка | Познаваемост | Ползване |
|---|---|---|
| Еконтомат (Econt Box) | XX% | XX% |
| Спиди автомат | XX% | XX% |
| BoxNow | XX% | XX% |
| Pigeon Express автомат | XX% | XX% |
| Sameday | XX% | XX% |
🔒 Съотношението ползване / познаваемост показва коя мрежа от автомати конвертира най-добре.
🎯 Най-важно при избор на бокс 🔒 XX
Б6. Когато използвате бокс / шкаф, кое от следните е най-важно за Вас?
⚖️ Нагласи към доставката до автомат / бокс 🔒 XX
Б7. До каква степен сте съгласни или несъгласни със следните твърдения? (5-степенна скала, 17 твърдения)
Напълно несъгласен
По-скоро несъгласен
Неутрален
По-скоро съгласен
Напълно съгласен
✅ Драйвери
⛔ Бариери
📱 Медиа потребление
Къде и как да достигнете потребителите на куриерски услуги
📺 Честота на потребление на медии 🔒 XX
М1. Вие лично колко често: гледате ТВ / слушате радио / сърфирате в интернет / слушате подкасти?
🌐 Социални мрежи — честота на ползване 🔒 XX
М2. Колко често ползвате всяка от посочените социални мрежи? (дял "всеки ден")
💬 Месинджъри — честота на ползване 🔒 XX
М3. Колко често ползвате всеки от посочените канали? (дял "всеки ден")
🎭 Типология на поведение в социалните мрежи 🔒 XX
М4. Към кой тип бихте се причислили за всяка социална мрежа, която ползвате? (Facebook / Instagram / TikTok)
| Тип поведение | TikTok | ||
|---|---|---|---|
| 🎨 Създавам съдържание, споделям и коментирам | XX% | XX% | XX% |
| 🔄 Най-вече споделям и коментирам | XX% | XX% | XX% |
| 💬 Най-вече коментирам | XX% | XX% | XX% |
| 👍 Най-вече реагирам с лайкове / емотикони | XX% | XX% | XX% |
| 👀 Най-вече разглеждам без да реагирам | XX% | XX% | XX% |
🔒 В пълния доклад: медиен профил на потребителите на всяка куриерска марка — къде да рекламирате, за да ги достигнете.
👥 Демографски профил
Всички резултати в доклада могат да се разбиват по демографски признаци
🚻 Пол и възраст
| Мъже | XX% |
| Жени | XX% |
| 18–29 г. | XX% |
| 30–44 г. | XX% |
| 45–65 г. | XX% |
🎓 Образование и занятие
| Основно и по-ниско | XX% |
| Средно | XX% |
| Полувисше / Висше | XX% |
| Работещи (вкл. собственици) | XX% |
| Учащи / Пенсионери / Други | XX% |
💶 Доход на домакинството
| Под 550 € | XX% |
| 551 – 1023 € | XX% |
| 1024 – 2556 € | XX% |
| Над 2556 € | XX% |
| Не желая да посоча | XX% |
🏠 Домакинство и семейно положение
Д4–Д6. Семейно положение · брой членове на домакинството · деца под 16 г.
| Семейни / съжителстващи с партньор | XX% |
| Несемейни | XX% |
| Среден размер на домакинството | X.X |
| С деца под 16 г. в домакинството | XX% |
🗺️ Населено място и материално положение
Д9–Д10. Типология на населеното място · самооценка на материалното положение
| София | XX% |
| Голям град | XX% |
| Малък град | XX% |
| Добро / много добро материално положение | XX% |
💡 Всеки индикатор от доклада (познаваемост, предпочитание, ползване на боксове, медиа потребление) може да бъде разбит по пол, възраст, образование, доход и населено място — за прецизно таргетиране.